Gutschein nicht eingelöst

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Wir hatten bei der Terminbuchung den Gutscheincode eingegeben. Damit war für mich klar, dass man wußte, was wir bestellt haben. Vor Ort stellte sich heraus, dass sie den nicht weiter angesehen hatten und ihn deswegen auch nicht einlösen wollten, weil den Afternoon-Tea nicht vorbereitet hatten. Ich finde, das geht gar nicht!
Wir wurden an einem sehr kleinen Tisch platziert und die Kellnerin wollte unsere Teekannen und dem Tisch abstellen. Ich finde, das geht auch nicht.